Chci vědět, kde se nachází moje objednávka
Jak zjistit stav své objednávky
- E-mail s odkazem na sledování zásilky je odesílán, jakmile je sledovací číslo k dispozici od prodejce – nemusí to tedy být hned v okamžiku odeslání zásilky.
- Obvyklá dodací doba je 5–14 pracovních dní od zaplacení objednávky
- Pokud dodací doba uplynula a zboží stále nemáte, napište nám na info@lapert.cz a zásilku prověříme. Nedorazí-li balík ani do 75 dnů od zaplacení objednávky, máte nárok na vrácení peněz nebo opětovné odeslání zboží.
Malý tip: Než se na nás obrátíte, zkuste se ještě poptat u sousedů nebo na místní poště. Balík totiž po příjezdu do České republiky obvykle přebírá místní pošta a může na vás čekat na výdejním místě.
Nepřišlo mi potvrzení objednávky
Potvrzení objednávky vám přijde hned po jejím dokončení. Pokud ho nemáte, zkontrolujte složku spam nebo nevyžádaná pošta. Když ho nenajdete ani tam, mohla být při nákupu zadána chybná e-mailová adresa – napište nám na info@lapert.cz a objednávku vám dohledáme.
Zadali jste špatnou nebo neúplnou adresu?
Pro úspěšné doručení je potřeba mít adresu vyplněnou správně a úplně. Chybějící nebo chybný údaj může zásilku zdržet nebo způsobit, že se vrátí zpět odesílateli. Pokud zjistíte, že je adresa špatně, postupujte takto:
- Napište nám co nejdříve na info@lapert.cz a uveďte správnou adresu. Dokud zásilka není odeslána, adresu obvykle stihneme opravit.
- Je-li zásilka už na cestě, zkusíme změnu adresy domluvit s dopravcem. Ne vždy to jde, ale vždy vám dáme vědět, jak to dopadlo.
- Pokud se zásilka kvůli chybné adrese nedoručí nebo skončí jinde, než jste chtěli, dejte nám vědět. Zboží vám odešleme znovu na správnou adresu, nebo vám vrátíme zaplacenou částku v plné výši – podle toho, co vám bude vyhovovat víc. Nic vám za to neúčtujeme.