Reklamace
Dorazilo zboží poškozené, nefunguje, není kompletní nebo jste dostali něco jiného, než jste objednali? Napište nám – Lapert je vaším centrálním kontaktním místem pro reklamace. Váš případ převezmeme, posoudíme a postaráme se o vyřízení včetně případné refundace.
U veškerého zboží platí zákonná práva z vadného plnění po dobu 24 měsíců od převzetí. Vaše práva při uplatnění vad tím nejsou dotčena.
Reklamace v kostce
Kdy jde o vadu
Zboží musí mít při převzetí vlastnosti uvedené v nabídce (popis, parametry, fotografie), musí se hodit k účelu, ke kterému se takové zboží obvykle používá, a odpovídat tomu, co od něj můžete rozumně očekávat – včetně jakosti, funkčnosti, trvanlivosti a bezpečnosti. Musí také dorazit v objednaném množství, s příslušenstvím a s návodem k použití. Vadou je i to, když nabídka slibuje vlastnost, kterou zboží ve skutečnosti nemá.
Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
Co můžete reklamovat
Jak reklamaci uplatnit
Zboží nezasílejte zpět, dokud od nás nedostanete instrukce. Adresu, kam zboží případně zaslat, vám sdělíme v instrukcích k reklamaci. Zaslání bez instrukcí vyřízení reklamace zdrží.
Jaká řešení můžete požadovat
Způsob vyřízení si volíte vy:
- výměnu za nový kus bez vady, nebo opravu. Pokud by zvolený způsob nebyl možný nebo by byl ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný, vyřídíme reklamaci tím druhým způsobem;
- přiměřenou slevu, nebo vrácení plné kupní ceny (odstoupení od smlouvy) – pokud vadu nelze odstranit, pokud ji neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás, pokud se vada opakuje, nebo pokud jde o podstatnou vadu. Sleva odpovídá rozdílu mezi hodnotou zboží bez vady a hodnotou vadného zboží. Kvůli nevýznamné vadě od smlouvy odstoupit nelze.
Pokud vám dorazilo jiné zboží, než jste objednali, nebo v zásilce něco chybí, máte na výběr: pošleme vám správné nebo chybějící zboží, nebo vám vrátíme peníze.
Náhrada nákladů
Máte právo na náhradu nákladů, které jste účelně vynaložili při uplatnění reklamace – typicky poštovného, pokud vás požádáme o zaslání zboží zpět. Stačí nám poslat doklad o zaplacení. Náhradu uplatněte nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro uplatnění vady. Při zasílání zpět doporučujeme službu se sledovacím číslem a doklad o odeslání si uschovat.
✓ Práva z vadného plnění vyplývají ze zákona (občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele) a nelze je omezit. Nevztahují se na běžné opotřebení ani na poškození způsobené nesprávným používáním.
✓ Lapert je online tržiště a prodávajícím je prodejce uvedený na stránce produktu u položky „Prodej a odeslání“ – po jejím rozkliknutí najdete v panelu „O prodejci“ jeho úplné údaje. Reklamaci ale nemusíte řešit s ním – jsme vaším centrálním kontaktním místem, prodejce kontaktujeme a vyřízení včetně případné refundace zajistíme my.
✓ Uvedené lhůty platí pro spotřebitele. Při nákupu na IČO je potřeba vadu vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte, nejpozději do dvou let od dodání zboží, a neplatí 30denní lhůta pro vyřízení. I tak vám s reklamací pomůžeme.
✓ Pokud byste s vyřízením reklamace nebyli spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (coi.gov.cz/informace-o-adr).
Pokud je zboží v pořádku a jen vám nevyhovuje, nejde o reklamaci – můžete je vrátit do 30 dnů od převzetí bez udání důvodu. Postup najdete v článku Vrácení a výměna zboží a v článku Odstoupení od smlouvy.