Odstoupení od smlouvy
Právo na odstoupení od smlouvy
Podle našich Obchodních podmínek mají spotřebitelé možnost odstoupit od smlouvy o koupi zboží bez udání důvodu, a to do 30 dnů od chvíle, kdy zboží fyzicky převezmete vy nebo vámi určená osoba (s výjimkou dopravce). Právo na odstoupení náleží ze zákona spotřebitelům. Nad rámec zákona umožňujeme odstoupení ve stejné lhůtě také podnikajícím fyzickým osobám (OSVČ); právnickým osobám toto právo nepřísluší.
Své právo na odstoupení pohodlně uplatníte prostřednictvím Lapert.
Chcete-li od smlouvy odstoupit, napište nám na info@lapert.cz – to je nejrychlejší způsob. Případně můžete vyplnit níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení a zaslat nám jej e-mailem nebo poštou (viz níže). Použití formuláře je čistě dobrovolné a není podmínkou pro uplatnění vašich práv.
Odstoupit můžete i dříve, než zboží dorazí – právo na odstoupení máte od okamžiku uzavření smlouvy. Napište nám na info@lapert.cz a zároveň se pokusíme objednávku u prodejce zastavit; pokud to stihneme, zboží se k vám vůbec nedostane a peníze vám vrátíme. Je-li zásilka už na cestě, vaše odstoupení tím není nijak dotčeno – po doručení zboží pošlete zpět podle postupu v článku Vrácení a výměna zboží.
Vrácení plateb
Pokud od smlouvy odstoupíte, máte právo na vrácení všech plateb, které jste uhradili, při vrácení celé objednávky včetně nákladů na dopravu (s výjimkou doplňkových služeb, jako je například přednostní reklamace). Refundace bude provedena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud prodejce neobdrží zboží zpět nebo dokud nedoložíte doklad o odeslání zboží zpět, podle toho, co nastane dříve (§ 1832 občanského zákoníku).
Lapert provede vrácení částky stejnou platební metodou, jaká byla použita při nákupu, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Za vrácení plateb vám nikdy nebudou účtovány žádné poplatky.
Odeslání a stav vráceného zboží
Zboží jste povinni odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám odstoupení oznámili. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy.
Zboží si můžete rozbalit a vyzkoušet v rozsahu potřebném k tomu, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností – tak, jak byste to udělali v kamenném obchodě. Vrátit můžete i zboží použité, rozbalené, bez původního obalu nebo bez visačky. Pokud se hodnota zboží snížila v důsledku nakládání nad rámec nutného vyzkoušení (např. viditelné známky používání nebo chybějící části), můžeme od refundace odečíst částku odpovídající snížení hodnoty (§ 1833 občanského zákoníku). O případném odečtu a jeho důvodu vás vždy informujeme dříve, než refundaci provedeme.
Výměna a reklamace
Místo vrácení peněz můžete požádat i o výměnu za jinou velikost, barvu nebo variantu – viz Vrácení a výměna zboží.
Vrátit můžete samozřejmě i vadné nebo poškozené zboží. Ve většině případů ale nic vracet nemusíte: pokud je vada patrná z fotografie, nabídneme vám podle vaší volby výměnu za nový kus, přiměřenou slevu, pokud si produkt i přes menší vadu ponecháte, nebo vrácení plné kupní ceny. Podrobnosti najdete v článku Reklamace.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Vyplněný formulář stačí naskenovat nebo vyfotit a poslat nám e-mailem na info@lapert.cz. Pokud tuto možnost nemáte, můžete jej vytisknout a zaslat poštou na adresu: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česko. Tato adresa platí pouze pro zaslání vyplněného formuláře, nikoliv zboží. Použití formuláře je čistě dobrovolné a není podmínkou pro uplatnění vašich práv.
Adresát: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česko, info@lapert.cz
Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy na následující zboží:
U data uveďte datum objednání, nebo datum obdržení zboží – nehodící se škrtněte. Podpis se vyplňuje pouze při zaslání formuláře v listinné podobě.
Kam zboží vrátit
Adresa pro vrácení
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Španělsko
Jak zahájit proces vrácení: Kontaktujte nás prosím na adrese info@lapert.cz a uveďte číslo objednávky a položky, které vracíte. Zboží pak odešlete na adresu pro vrácení uvedenou výše. Po odeslání nám pošlete potvrzení o odeslání se sledovacím číslem zásilky na info@lapert.cz – díky tomu vratku zpracujeme co nejrychleji a peníze vám můžeme vrátit, aniž bychom čekali na doručení zásilky. Pokud byste s tím měli jakékoli potíže nebo lhůtu nemohli stihnout, obraťte se na náš zákaznický servis – pokud to bude v našich silách, společně najdeme řešení, abychom vám refundaci zajistili.
Adresa pro vrácení je uvedena výše – posílejte zboží prosím jen na ni. Vratky doručené na adresu sídla LUNZO s.r.o. nejsme schopni zpracovat; kdyby se to přesto stalo, ozveme se vám a domluvíme další postup.